Politique de remboursements et de retours

Dernière mise à jour : 11 juillet 2026

Bienvenue chez DLB Design. Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. Cette politique précise les conditions de retour, d'échange et de remboursement applicables à nos commandes.

1. Produits personnalisés

La majorité des articles proposés par DLB Design sont réalisés sur mesure (marquage DTF, broderie, sublimation, création graphique, personnalisation avec texte, prénom, logo ou visuel fourni par le client).

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Ainsi, sauf erreur de notre part ou défaut de fabrication, aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accepté sur les produits personnalisés.

2. Produits non personnalisés

Pour les articles vendus sans personnalisation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Les produits devront être :

• neufs ;

• non portés ;

• non lavés ;

• complets ;

• dans leur emballage d'origine.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur ou défaut imputable à DLB Design.

Après réception et vérification des produits, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

3. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

• présentant un défaut de fabrication ;

• endommagé durant le transport ;

• non conforme à votre commande ;

• comportant une erreur de personnalisation imputable à DLB Design,

merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception de votre colis.

Merci de joindre :

• votre numéro de commande ;

• plusieurs photographies du produit ;

• une description du problème rencontré.

Après vérification, nous proposerons selon le cas :

• le remplacement du produit ;

• la correction de la personnalisation lorsque cela est possible ;

• ou un remboursement total ou partiel.

4. Validation des maquettes

Lorsque nous transmettons une maquette ou un aperçu avant fabrication, la validation du client vaut acceptation définitive.

DLB Design ne pourra être tenu responsable d'une erreur (orthographe, couleur, numéro, logo, emplacement, etc.) présente sur une maquette validée par le client.

Nous invitons chaque client à vérifier attentivement tous les éléments avant validation.

5. Variations de couleur

Les couleurs affichées sur un écran peuvent légèrement différer du rendu final selon :

• les réglages de votre écran ;

• le support textile choisi ;

• la technique de marquage utilisée.

Ces légères différences ne constituent pas un défaut.

6. Taille des vêtements

Les guides de tailles sont fournis à titre indicatif.

Un article personnalisé ne pourra être repris ou échangé en raison d'une erreur de taille choisie par le client.

En cas de doute, nous vous conseillons de nous contacter avant toute commande.

7. Annulation d'une commande

Une commande peut être annulée uniquement avant le lancement de la fabrication.

Dès que la production est commencée (commande fournisseur, impression, broderie, préparation graphique ou marquage), aucune annulation ni remboursement ne pourra être effectué.

8. Remboursements

Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après validation de votre demande.

Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord différent entre les parties.

9. Contact

Pour toute question concernant une commande, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :

DLB Design

📧 E-mail : contact@dlbdesign.fr

🌐 Site internet : https://dlbdesign.fr

Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais afin de trouver une solution adaptée à chaque situation.